暖心服务获认可！十堰中燃张湾营业厅收到用户“亲笔表扬信”
暖心服务获认可！十堰中燃张湾营业厅收到用户“亲笔表扬信”
近日，十堰中燃张湾营业厅收到了一封来自东岳路世纪花园用户的亲笔表扬信。信中，用户以真挚的语言，表达了对营业厅服务的高度认可与赞扬，为寒冬中的服务一线增添了浓浓的暖意，也让全体工作人员深切感受到“用心服务”，终将收获用户的真心回响。
据了解，该用户此前前往张湾营业厅办理燃气老旧改相关业务。从步入营业厅起，他便感受到细致入微的服务关怀。门口引导人员主动问候、耐心询问需求，并清晰指引业务区域，详尽告知所需材料与流程，有效缓解了用户的等待焦虑。在业务窗口，工作人员展现出高度的专业素养与服务热忱，不仅认真聆听用户诉求，更细致解答各类疑问，逐步讲解操作流程，使用户对业务进度与关键信息了然于心。
“从进门接待到业务办理，每一位工作人员都专业、暖心，让我感受到家一般的温暖。”用户在表扬信中这样写道。他表示，原本预计业务办理流程复杂、可能需多次奔波，但在张湾营业厅，高效、贴心的服务让他一次办结，优质的服务体验令人难忘，也真切体会到十堰中燃始终将客户需求与安全放在首位的服务理念。
这样令人称道的服务并非个例，而是十堰中燃各营业厅常态化的服务标准。长期以来，十堰中燃坚持以“安全第一、客户至上”为根本遵循，持续优化服务流程、强化服务能力，定期组织服务礼仪与业务技能培训，确保每位员工具备专业的服务能力与真诚的服务态度。无论是业务咨询、办理，还是问题处理与后续跟进，工作人员始终秉持细致周到的原则，致力于在每一个服务环节中，为用户带来安心、便捷与温暖。
这封表扬信让十堰中燃张湾营业厅全体员工倍感振奋。该营业厅厅长付黎恩表示，这不仅是对个人服务的肯定，更是对营业厅整体服务工作的高度认可。未来，十堰中燃将继续坚守“安全为先、服务为本”的理念，不断提升服务品质与安全管理水平，以更专业、高效、人性化的服务回馈广大用户，用实际行动践行企业的社会责任，全力守护市民用气安全，传递中燃温度。（全媒体记者 明佳 通讯员 王雪）
编辑：尹杉杉
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