网购商品被捏碎后退货 “七天无理由”的边界到底在哪儿？

近日，“830元脆皮捏捏被全部捏碎后退货”的视频引发热议。商家在发布视频中称顾客以“商品与描述不符(商品品质问题)”为由提交了一条830元的退货退款申请，但收到的均为被捏碎、造型被破坏的商品，无法进行二次销售。目前货款还未退还至买方，正在等待平台仲裁。

△视频来源：潇湘晨报

近年来，“用完就退、坏了再退”，“薅羊毛”式网购时有发生。

有商家曝光，有客户集体网购演出服，演出后再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货。日用品商家小吴(化名)更是因为收到多次恶意退货，选择拉黑了一整个街道的地址。

“七天无理由退货”可以随意退?有条件!

“无理由”绝不等于无条件、无限制，“七天无理由退货”需满足以下条件才可成立：

• 原则上只适用于远程购物

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。

• 只适用于个人生活消费

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。如果购买目的不是生活消费，那么既不受上述法律保护，也不适用七天无理由退货。

• 部分线下商家主动作出“七天无理由退货”承诺

消费者可以通过由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台“消费查”，按地区、企业名称、商品类别查询哪些线下商家支持无理由退货，购物时更加放心。

如确需进行“七天无理由退货”

这些要点请注意

• 注意时间计算规则：“七天”是从签收商品的第二天开始起算，消费者如需退货，要注意别错过申请退货时间。

• 运费承担问题：商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。因此，消费者最好提前确认是否有运费险以及商家的退货运费政策。

• 退货时需要保持商品状态完好：消费者退货时，需要保持商品状态完好，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，并且退货商品的附赠品、发票也需一并退回。

这些商品不适用“七天无理由退货”

1.法律规定

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了四类不适用无理由退货的商品：

• 消费者定作的;

• 鲜活易腐的;

• 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

• 交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

2.特殊商品

以下特殊商品，商家在消费者购买时明确提醒“本商品不适用七天无理由退货”，且消费者确认，则不适用“七天无理由退货”，否则商家不能拒绝退货。

• “盲盒类”产品：盲盒的核心吸引力在于未知性带来的期待感，拆开包装后核心价值已被消耗。

非产品质量问题这类一经激活或者试用后，价值贬损较大的商品不适用。

• 被激活后的手机类电子产品：如果手机被消费者激活会留下数据类使用痕迹。

按照大众的认知，商家不能再作为新机销售，价值贬损较大，一般不再适用“七天无理由退货”规则。

恶意退款可能构成违法

多次恶意退款行为会根据主观意图、涉案金额、作案次数、行为手段，依次产生平台处罚、民事责任、行政违法责任，情节达标可能构成刑事犯罪。

所有被平台认定的恶意退款行为均会触发平台内部处罚，恶意退款带来的民事责任无法免除。即便金额极低、未触及行政或刑事红线，商家也可通过民事诉讼、线上投诉、商事仲裁追责。

此外，单次或累计金额未达到诈骗罪刑事立案标准，但多次实施、手段恶劣的情形将被认定为治安诈骗，面临行政处罚。如多次恶意退款且累计金额达标完全可能构成刑事犯罪。

网购有规则，消费有底线。“七天无理由退货”保护的是消费者的合法权益，不是“免费用”，甚至“零元购”的便利工具，只有守住公德底线，网购环境才会更加公平有序。

编辑：田晶晶