服务上门暖民心 适老金融显温情
服务上门暖民心 适老金融显温情
时间：2026-10-19 11:36
来源：十堰融媒
秦楚风讯（十堰融媒记者 李昀翔 通讯员 乐茜）为民服务无小事，点滴温情暖民心。近日，兴业银行十堰香格里拉社区支行主动延伸便民服务，为一名89岁高龄、行动不便的患病老人上门办理换卡业务，及时解决其医疗结算受阻难题，以有温度的金融服务切实解决群众急难愁盼问题。
据了解，该高龄老人刚出院在家休养，身体虚弱，无法外出办理业务。家属在办理出院缴费结算时，发现老人银行卡无法正常使用，医疗缴费无法顺利完成，一时陷入困境。由于老人行动受限，无法亲自前往银行网点办理换卡业务，家属十分焦急。
在接到客户求助后，兴业银行工作人员迅速核实情况，坚持特事特办、便民利民，在严格遵守业务规范、把控操作风险的前提下，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道，专程上门为老人提供服务。
服务现场，工作人员办理业务全程高效规范，及时打通老人就医缴费堵点。同时，耐心向老人及家属介绍如何防范电信诈骗，守好资金安全技能，切实守护老人资金安全，保障后续就医结算、日常用卡顺畅无忧。
“不用跑腿、上门服务，真正解决了我们的大难题！”高效、贴心的服务得到客户及家属的高度认可与真诚点赞。
近年来，兴业银行十堰分行始终践行“金融为民”理念，聚焦高龄、重病、残疾、行动不便等特殊群体需求，持续优化适老化服务举措，不断下沉服务、延伸服务触角。通过常态化开展社区公益宣讲、养老院金融科普、老年反诈宣传等活动，切实筑牢老年群体金融安全防线，用心守护群众“钱袋子”。
下一步，兴业银行十堰分行将持续深化便民服务、细化适老举措、提升服务温度，持续打通金融服务“最后一公里”，以专业、规范、温情的金融服务，切实把惠民实事办到群众心坎上。
编辑：吕前玲
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